События книги «Сюрприз от Небесной канцелярии» начинаются в южном городке, где обычно зима бывает тёплой и малоснежной. Главные герои – семья Анны Кали и их соседи – оказываются в необычной ситуации, когда в преддверии Нового года начинается сильный снегопад, который быстро превращается в серьезную проблему. Снег выпадает в больших количествах, создавая сугробы под самые окна домов, а вместе с ним пропадает свет и связь. Герои сталкиваются с необходимостью справляться с последствиями стихии, оказавшись по сути в своём районе отрезанными от внешнего мира.

Центром развития сюжета становится усилия местных жителей, среди которых выделяется молодая девушка Маша, её родители и соседи, которые объединяются, чтобы помочь друг другу. Поначалу они заняты самыми простыми, но важными делами: пытаются откопать дома и дороги, обеспечить подопечных стариков дровами и водой. Эти действия требуют большого труда и терпения. Герои испытывают трудности с транспортом и коммуникациями, поэтому многие решения зависят от согласованных усилий и взаимопомощи. Через взаимодействие с соседями и близкими Маша и её друзья учатся осознавать, что настоящая помощь не связана с показухой и громкими делами....