В центре повествования книги «Жалобная книга» Макса Фрая стоит человек, предлагающий услуги по решению проблем тех, кто обращается к нему с жалобами или жизненными сложностями. Его деятельность происходит в условиях больших городских пространств, где люди живут среди обыденных проблем и скрытых опасностей. Главный герой не стремится к карьере или власти, он скорее тихий и прилежный работник, который постепенно находит свой особый путь к решению насущных трудностей. Занимаясь изучением и совершенствованием своих умений, он пытается найти баланс между личными внутренними переживаниями и профессиональными обязанностями, которые порой сталкивают его с тяжелыми моральными дилеммами.

Основной поворот сюжета начинается с того, что герой разрабатывает уникальную схему борьбы с пагубными элементами, окружающими его. Он сформировывает план, позволяющий нейтрализовать негативных и опасных людей, используя методы, которые остаются незаметными и практичными. Подобное занятие связано с серьезным внутренним напряжением и волнением, включая моменты ярости и отчаяния. В этот период в его жизни появляется женщина по имени Вика, которая становится не только спутницей, но и помощницей в его профессии. Их отношения сначала строятся на страсти и взаимном увлечении, а затем переходят в более стабильное и совместное существование, что влияет на ход событий и изменяет внутренний мир героя....